1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
2. Como Solicitar Devolução
Como a DWS Store é uma plataforma de afiliados, a devolução deve ser solicitada diretamente na plataforma onde a compra foi realizada. Siga os passos:
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1
Acesse a plataforma onde realizou a compra (Shopee, AliExpress ou Mercado Livre)
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2
Vá em Meus Pedidos e localize o pedido que deseja devolver
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3
Clique em Solicitar Devolução ou Abrir Disputa e siga as instruções
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4
Aguarde o contato do vendedor ou da plataforma para concluir o processo
3. Devolução por Plataforma
AliExpress
Acesse Meus Pedidos → Abrir Disputa dentro do prazo de proteção do comprador
→ Acessar AliExpressMercado Livre
Acesse Minhas Compras → Solicitar Devolução ou acione a garantia do comprador
→ Acessar Mercado Livre4. Prazos Legais
Arrependimento (compras online)
Vício aparente em produtos não duráveis
Vício aparente em produtos duráveis
Frete de devolução por defeito de fabricação
5. Condições para Devolução
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Produto na embalagem original, sem sinais de uso
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Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
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Solicitação dentro do prazo legal estabelecido pelo CDC
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Produtos com danos causados por mau uso não são aceitos
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Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento
6. Contato e Suporte
Precisa de ajuda para encontrar o caminho certo na plataforma de compra? Entre em contato conosco: